為了充分發(fā)揮“網(wǎng)格服務(wù)”在基層治理中的作用，南昌縣依托數(shù)字化手段，開發(fā)了網(wǎng)格服務(wù)微信機器人“昌南智服”，積極構(gòu)建特色網(wǎng)格化智慧服務(wù)體系，強化網(wǎng)格服務(wù)能力。

居民在生活中發(fā)現(xiàn)問題或反映訴求時可以在微信群里提出，“昌南智服”會根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行收集，并將問題推送給網(wǎng)格員，對在社區(qū)范圍內(nèi)能處置的問題，網(wǎng)格員會協(xié)調(diào)處置并回復(fù)，不能處置的將自動生成工單推送到縣綜治中心綜合指揮平臺進(jìn)行派單處置。與此同時，后臺自動生成社情民意“數(shù)據(jù)集”，為提高治理效率和質(zhì)量提供了科學(xué)化數(shù)據(jù)支撐。

縣綜合指揮平臺推送的文字、圖片、鏈接分享等形式多樣的宣傳信息，還可通過“昌南智服”覆蓋到每個網(wǎng)格微信群，讓轄區(qū)居民及時了解治安防范、氣象預(yù)警、政策解讀等信息，大大提高了信息的覆蓋率和群眾的知曉率。

截至目前，已經(jīng)完成1139個網(wǎng)格微信群植入“昌南智服”智能機器人的工作，今年6月底前將實現(xiàn)縣(區(qū))1314個網(wǎng)格的全覆蓋。