群眾遇煩心事 有地“找說法”

“有事就找網(wǎng)格員!他們快速響應(yīng)，辦事無憂”“遇到矛盾糾紛，‘進(jìn)一扇門’就可化解”……如今，在贛州市章貢區(qū)，群眾遇到煩心事、揪心事有地方“找說法”。

基層社會(huì)治理一頭連著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，一頭連著千家萬戶冷暖。5月27日，贛州市章貢區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記黃繼蘋在接受記者采訪時(shí)表示，近年來，贛州市章貢區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以問題為導(dǎo)向，探索網(wǎng)格化改革、積分制管理，打造“無訟+”“心”學(xué)堂、“三老”志愿服務(wù)隊(duì)等品牌，用一把把“金鑰匙”打開“千把鎖”，助力平安章貢建設(shè)邁上新臺(tái)階。

調(diào)解鄰里糾紛

巧解群眾“千千結(jié)”

“通過你們的輔導(dǎo)，現(xiàn)在小孩的情況有了好轉(zhuǎn)，感謝你們的幫助。”5月24日，章貢區(qū)“心”學(xué)堂家庭教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員前往小寧(化名)家中走訪時(shí)，小寧的爸爸高興地說。

此前，“心”學(xué)堂家庭教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)受邀上門為小寧做輔導(dǎo)，助其解決行為偏差等方面的問題，取得了較好成效。

“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，生活節(jié)奏加快，心理行為問題逐年增多，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成潛在威脅。為此，章貢區(qū)積極探索基層社會(huì)治理的‘心’學(xué)堂‘家庭教育+服務(wù)’模式，充分利用區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))綜治中心、婦女兒童之家等陣地資源，將心理健康、家庭教育與新時(shí)代文明實(shí)踐站、道德講堂等相結(jié)合，為孩子和家長(zhǎng)打造陪伴互動(dòng)空間，提供良好的教育指引。”章貢區(qū)委政法委副書記陳雙雙告訴記者。

同時(shí)，章貢區(qū)縱深推進(jìn)法治“護(hù)苗”行動(dòng)，為全區(qū)中小學(xué)、職業(yè)學(xué)校配備法治副校長(zhǎng)、輔導(dǎo)員，舉辦法治教育、心理健康講座。截至目前，“心”學(xué)堂家庭教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦健康講座360余場(chǎng)，服務(wù)群眾1.6萬余人次;組建10支志愿者服務(wù)隊(duì)，掛點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)(街道)，采取社區(qū)“點(diǎn)單”、服務(wù)隊(duì)“接單”的方式，提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，巧解群眾“千千結(jié)”。

積分兌換促和諧

“小鄧，來當(dāng)反詐志愿者吧!”“你們?nèi)齻€(gè)人負(fù)責(zé)22棟……”5月26日，章貢區(qū)南外街道南外社區(qū)老七棟幸福小區(qū)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人和紅杉里物業(yè)公司工作人員一起給志愿者分配工作任務(wù)。

據(jù)了解，南外社區(qū)在老七棟幸福小區(qū)創(chuàng)新推行積分管理模式，將居民“參加社區(qū)或物業(yè)發(fā)布的活動(dòng)”作為星級(jí)家庭評(píng)選“加分項(xiàng)”之一，每季度開展積分兌換活動(dòng)。

“推行積分管理模式，有效激發(fā)了大家參與小區(qū)治理的熱情，不僅破解了物業(yè)費(fèi)繳納率低的難題，還促進(jìn)了鄰里和諧。”南外社區(qū)黨委書記張俊說。

“我們將積分制作為撬動(dòng)基層治理的‘關(guān)鍵杠桿’，積極探索推行村(社區(qū))‘積分制’治理新模式。在農(nóng)村，將清單細(xì)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、治理有效、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、人才興旺、其他事項(xiàng)等六類61條評(píng)分細(xì)則;在社區(qū)，將繳納物業(yè)費(fèi)、參加志愿服務(wù)活動(dòng)、推進(jìn)移風(fēng)易俗等作為重點(diǎn)事項(xiàng)納入積分制內(nèi)容。”章貢區(qū)委政法委副書記李建兵告訴記者。

同時(shí)，章貢區(qū)多地積極構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，沙石鎮(zhèn)峰山村將戶積分與合作社年度分紅掛鉤;沙河鎮(zhèn)流坑村依據(jù)村集體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況，將村民家庭積分納入村民分紅、考核獎(jiǎng)勵(lì);南外街道南外社區(qū)通過“外鏈資源”，與街區(qū)商超簽訂積分兌換協(xié)議，讓群眾得到實(shí)惠。

“有事就找網(wǎng)格員”

“小區(qū)外墻排水主管年久失修，出現(xiàn)了破損，水流四溢，不僅破壞了小區(qū)環(huán)境，還給居民生活帶來了不便。”今年4月，章貢區(qū)某小區(qū)居民向前來巡查的網(wǎng)格員反映。

多名住戶在分?jǐn)偩S修費(fèi)用上意見不一，導(dǎo)致維修工程停滯。網(wǎng)格員黃素蘭利用熟悉居民的優(yōu)勢(shì)，逐戶上門溝通，擺事實(shí)、講道理。在黃素蘭努力下，居民們達(dá)成共識(shí)，維修工程順利完成。

“有事就找網(wǎng)格員!他們的服務(wù)很貼心。”該小區(qū)居民感慨道。

據(jù)悉，章貢區(qū)在全市率先開展網(wǎng)格化改革，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化服務(wù)管理，按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則和“300戶至500戶、1000人左右”的標(biāo)準(zhǔn)，充分考量人口分布、樓院布局、小區(qū)規(guī)模、便民服務(wù)等因素，及時(shí)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后，全區(qū)網(wǎng)格由740個(gè)細(xì)分為830個(gè)，其中城市社區(qū)網(wǎng)格490個(gè)。同時(shí)，成立856個(gè)樓棟黨小組，推動(dòng)形成“網(wǎng)”上有黨委、“格”上有黨支部、“點(diǎn)”上有黨員的格局。此外，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、社會(huì)保障、綜合治理、應(yīng)急管理、社會(huì)救助等工作，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，服務(wù)群眾更加精準(zhǔn)。

糾紛化解在訴外

“本來以為要去法院，現(xiàn)在通過調(diào)解就解決了問題，省錢、省時(shí)、省心。”近日，生意失敗還款困難的賴某找到章貢區(qū)無訟金融工作站，在調(diào)解員調(diào)解下，他與銀行委托人達(dá)成一致意見，并簽訂民事調(diào)解書。

為把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前，章貢區(qū)于2023年9月成立金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)暨無訟金融工作站，整合各類資源，建立健全多元解紛機(jī)制，把糾紛化解在訴外，探索出一條金融糾紛多元化解新路徑，已累計(jì)接收群眾和金融機(jī)構(gòu)調(diào)解申請(qǐng)77件，調(diào)解成功67件。這是章貢區(qū)推進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作的一個(gè)縮影。

針對(duì)群眾處理矛盾糾紛需要多頭跑、反復(fù)跑等問題，章貢區(qū)委政法委立足實(shí)際，搭建“一站式”多元解紛平臺(tái)，采取“集中常駐、輪換入駐、隨叫隨駐”的模式，整合信訪、司法行政、法院等多個(gè)部門的資源進(jìn)駐，廣泛吸納仲裁機(jī)構(gòu)、律師團(tuán)隊(duì)、志愿者組織、心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)等社會(huì)力量，推進(jìn)矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門”“一站式”化解，促進(jìn)社會(huì)和諧。同時(shí)，大力推進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))兩級(jí)綜治中心實(shí)體化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，積極打造“三老”基層社會(huì)治理品牌，2024年以來，化解矛盾糾紛2280件，化解率達(dá)97.93%。(文/張仁平 江濤 劉柳婷 全媒體記者劉尊愛 圖/受訪單位提供)