“小朋友，別亂跑哦，跟著媽媽。”10月16日上午一早，江西鷹潭北站一層候車(chē)室內(nèi)，林琰溫柔的聲音響起。她一邊輕聲提醒5歲的小旅客童童，一邊將手中的“云清”愛(ài)心手環(huán)為他佩戴上，并在手環(huán)上寫(xiě)上車(chē)次、座位號(hào)和聯(lián)系方式。

不一會(huì)兒，71歲的旅客王建龍獨(dú)自一人走進(jìn)車(chē)站，拖著滿滿一箱子特產(chǎn)，準(zhǔn)備前往福建福州?？粗蜍?chē)室里熱鬧的人群，他的臉上充滿了迷茫和不安。林琰敏銳地察覺(jué)到了他的異樣，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，當(dāng)看到王建龍手腕上的“云清”愛(ài)心手環(huán)時(shí)，林琰頓時(shí)有了底，通過(guò)手環(huán)上的信息了解到他的車(chē)次和座位號(hào)，并耐心地為他引導(dǎo)。

“孩子們都在福州工作，平時(shí)回家少。想去給他們送點(diǎn)自己種的菜和水果，年紀(jì)大了自己出門(mén)有點(diǎn)緊張，好在一進(jìn)門(mén)志愿者就給我?guī)狭诉@個(gè)手環(huán)，你又來(lái)帶我坐車(chē)，太謝謝你們了。”王建龍連連道謝。

鷹潭北站作為重要的交通樞紐，每天旅客絡(luò)繹不絕，其中不乏老人和兒童。為了更好地為旅客提供幫助，鷹潭北站打造了“云清”服務(wù)品牌，該品牌創(chuàng)立以來(lái)，不斷規(guī)范、完善和創(chuàng)新，推出了“云清”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)、“云清”愛(ài)心縫補(bǔ)、“云清”愛(ài)心通道、“云清”愛(ài)心手環(huán)等一系列舉措，通過(guò)“云清”這條愛(ài)心服務(wù)鏈的交叉互動(dòng)和無(wú)縫銜接，形成了以“云清”服務(wù)臺(tái)為中心，覆蓋旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘降全過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把“哪里有困難旅客，服務(wù)就出現(xiàn)在哪里;只要旅客需求不止，服務(wù)便延續(xù)不停”的服務(wù)理念貫穿始終。

杭州旅客李輝帶著3歲的曼曼乘坐高鐵去江西南昌旅游，恰逢周末人流量大。在候車(chē)室座位上休息時(shí)，李輝看了會(huì)兒手機(jī)的工夫，孩子就不見(jiàn)了，焦急的他四處尋找無(wú)果，便想著去站前廣場(chǎng)看看。而曼曼只是上洗手間，回來(lái)后不見(jiàn)爸爸，著急得坐在地上哇哇大哭。

林琰看到后趕緊上前詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)孩子手上戴著“云清”愛(ài)心手環(huán)，便迅速通過(guò)手環(huán)上的電話聯(lián)系到了李輝。當(dāng)他看到曼曼安然無(wú)恙時(shí)，不停地道謝。

“云清”愛(ài)心手環(huán)的好口碑不斷擴(kuò)散。前不久，鷹潭車(chē)站“云清”服務(wù)鏈還推出了“云清”愛(ài)心便利貼，為預(yù)檢好的兒童旅客貼上“云清”愛(ài)心便利貼，有效減少了旅客排隊(duì)等待時(shí)間。

(本報(bào)記者馮家照王洋本報(bào)通訊員舒文彬)